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Privacy Policy

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Dans cette politique de confidentialité, nous fournissons des informations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées et utilisées, ainsi que sur vos droits en rapport avec vos données personnelles.

Les sujets de cette politique de confidentialité sont les suivants :

• Qui sommes-nous ? 
• Quelles sont les données personnelles que nous recueillons ?
• Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?
• Sécurité 
• Marketing
• Partager vos informations
• Vos droits 
• Cookies
• Autres sites web
• Délai de conservation
• Modifications à cette politique de confidentialité
• Nous contacter

1. Qui sommes-nous ?

Dans la présente politique de confidentialité, "Prodware", "nous", "nos" et "notre" désignent le groupe Prodware et/ou une ou plusieurs de ses sociétés membres qui peuvent traiter vos données personnelles. Chaque société membre du groupe Prodware est une entité juridique distincte. Les responsables du traitement de vos données personnelles sont une ou plusieurs des sociétés membres énumérées ici.

2. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons ?

La collecte de données personnelles s'effectue généralement par le biais de sources multiples sur notre site Web, par courriel, par téléphone et en personne lors d'un événement. Nous recueillons également des données personnelles dans le cadre de nos interactions avec vous.

Site Web :

• Formulaires de contact
• Téléchargements de documents
• Enquêtes/questionnaires
• Demandes de renseignements et retours clients
• Cookies (consultez notre politique en matière de cookies)
• Cycles de connaissances
• Analyses rapides
• Analyse ERP/CRM

Emails :

• Bulletins d'information
• Invitations
• Enquêtes de satisfaction clients

Téléphone :

• Demandes de contact client
• Demandes de renseignements
• Entretiens de satisfaction clients

En personne :

• Réunions dans le cadre d'événements/de foires commerciales
  
  

Selon le type de source, nous recueillons vos nom, prénom, nom, numéro de téléphone, courriel, nom de l'entreprise, poste et autres coordonnées professionnelles. Si vous communiquez avec nous, nous recueillerons également les renseignements que vous nous avez fournis.

Nous conservons un rapport des données de trafic qui sont automatiquement enregistrées par notre serveur, telles que votre adresse IP, l'URL visitée avant notre site, ainsi que les autres pages visitées. Nous recueillons également des statistiques sur le site, telles que les pages les plus consultées et la fréquence des visites. Nous ne pouvons pas identifier une personne à partir des données de trafic ou des statistiques du site, à moins que vous ne vous connectiez à votre propre compte sur le site.

3. Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

La collecte de vos données personnelles nous permet de fonctionner efficacement et de vous fournir la meilleure expérience possible avec nos services, ainsi qu'une variété d'autres fins décrites ci-dessous :

Lors du traitement de vos données personnelles, nous nous appuyons sur une ou plusieurs bases légales parmi les suivantes :

• Nécessaires à la conclusion ou à l'exécution du contrat avec vous ;
• Respect d'une obligation légale;
• Nos intérêts légitimes dans l'exploitation, le développement et l'amélioration efficaces et licites de nos activités, produits et services ;
• Votre consentement.

Les données personnelles relatives aux contacts professionnels peuvent être utilisées aux fins suivantes :

• Gérer notre relation contractuelle ;
• Développer nos services (comme l'identification des besoins des clients, l'amélioration de la prestation des services et l'apprentissage de la gestion des relations avec la clientèle). Cela peut inclure l'envoi de questionnaires et d'enquêtes ainsi que la demande de commentaires de la part des clients existants) ;
• Analyser et évaluer la force des interactions commerciales ;
• Effectuer et appliquer l'analyse des données aux opérations commerciales afin de décrire et d'améliorer le rendement de l'entreprise et d'améliorer l'expérience client ;
• Administrer et gérer les systèmes informatiques, les sites Web et les applications ;
• Fournir des informations sur des produits et services de même nature.

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour :

• Fournir les produits ou services demandés ;
• Répondre à toute demande de renseignements concernant nos services ;
• Commercialiser nos produits et services ;
• Se conformer aux exigences légales.

Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins prévues dans la présente politique, ou à des fins raisonnablement compatibles avec la finalité initiale pour laquelle elles ont été collectées, ou s'il existe une autre base légale pour un traitement ultérieur. 

4. Sécurité

Nous nous engageons à fournir les plus hauts niveaux de sécurité pour vos données personnelles. Nous protégeons vos informations en prenant les mesures techniques et organisationnelles appropriées contre tout traitement non autorisé ou illicite et contre toute perte, destruction ou dommage accidentel.

Prodware surveille ses systèmes informatiques et de communication au moyen de divers outils automatisés. L'objectif premier de cette surveillance est de protéger Prodware, ses employés, ses clients et ses partenaires commerciaux.

5. Marketing

Vos données personnelles peuvent être utilisées à des fins de marketing, ce qui inclut toute communication concernant les produits et services Prodware. Dans le cas où votre consentement explicite est légalement requis afin d'obtenir des communications marketing, nous ne vous enverrons de telles communications que si vous l’avez donné.

Nous conservons les coordonnées des personnes sur nos listes de marketing jusqu'à ce qu'une personne se désabonne. Si vous choisissez de vous désabonner, nous pouvons conserver des renseignements limités suffisants pour vous identifier afin que nous puissions honorer votre demande de désabonnement.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing. Si vous souhaitez vous désabonner des listes de diffusion ou des abonnements, vous pouvez également suivre l'option "Se désabonner" fournie dans chaque message électronique qui vous est envoyé pour soit arrêter complètement les communications, soit spécifier les types de communications qui ne vous intéressent plus.

6. Partage de vos informations

Nous partageons vos données personnelles avec votre consentement ou si cela est nécessaire pour fournir tout produit ou service que vous auriez demandé.

Nous partageons vos données personnelles avec d'autres membres du groupe Prodware si nécessaire en relation avec les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité. Pour plus de détails sur les membres du groupe Prodware, veuillez visiter cette page.

Nous partagerons également les données personnelles avec :

• Toute société qui nous achèterait ou aurait acheté nos actifs, ou une société dont nous acquérions la structure ou les activités ;
• Les prestataires de services et les sous-traitants qui les traitent pour notre compte, selon nos instructions, conformément au contrat ;
• Les autorités compétentes

En outre, vos données personnelles peuvent être partagées aux fins suivantes :

• Pour nous conformer à nos obligations légales ;
• Pour répondre aux demandes légitimes des autorités publiques ;
• Pour obtenir des conseils juridiques auprès d'avocats externes et d'autres conseillers professionnels ;
• Pour établir, exercer ou se défendre contre un litige potentiel, réel ou menaçant de l'être ;
• Pour protéger Prodware, vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.

Nous veillons à ce que des mesures appropriées soient mises en place pour garantir un niveau élevé de sécurité et de confidentialité lors du partage des données personnelles. Si des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'Union européenne, des mesures supplémentaires seront prises conformément au règlement général sur la protection des données (GDPR).

7. Vos droits

Vos droits en tant que personne concernée sont les suivants :

• Droit d'accès et d'obtention d'une copie de vos données personnelles ;
• Droit de demander la rectification des données personnelles vous concernant qui sont inexactes ou périmées ;
• Droit à la transmission de vos données personnelles à une autre entreprise ;
• Droit de limiter le traitement ou de s'opposer au traitement de vos données personnelles ;
• Droit d'obtenir l'effacement des données personnelles vous concernant.

L'application des droits susmentionnés peut varier en fonction du type de données concernées et de la base juridique de Prodware pour le traitement des données personnelles.

Pour exercer vos droits, veuillez vous adresser à privacy@prodware.fr. Vous pouvez également exercer ces droits en envoyant une lettre signée accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité légale à :

Prodware Tunisie

44 Rue IBN CHARAF – 2ème étage

1002 Tunis Belvedere

Nous répondrons à vos demandes conformément à la législation applicable et aux politiques internes. Nous pouvons vous demander de fournir des renseignements supplémentaires pour nous permettre de confirmer votre identité.

Dans des cas exceptionnels, lorsque nous estimons que votre demande est manifestement non fondée ou excessive, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables. Nous vous informerons à l'avance des frais applicables.

Si vous avez donné votre accord pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment. Il n'affectera pas la licéité du traitement avant le retrait. Dans le cas où nous serions amenés à conserver vos données personnelles pour des raisons légales, vos données personnelles ne pourront être traitées ultérieurement et ne seront conservées que pendant la durée requise par la loi.

Nous respectons votre vie privée et apprécions les informations que vous nous fournissez. Lors de la rédaction de cette politique de confidentialité, nous avons gardé à l'esprit vos droits à la vie privée. Toutefois, si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos préoccupations. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. Le nom et les coordonnées des autorités chargées de la protection des données dans l'Union européenne peuvent être consultés ici.

8. Cookies

Les pages de notre site utilisent des cookies (petits fichiers texte placés sur votre appareil). Nous utilisons également des pixels invisibles pour nous aider à transmettre des témoins et à recueillir des données sur l'utilisation et le rendement. Notre site Web peut inclure des pixels invisibles et des cookies provenant de fournisseurs de services tiers. Vous pouvez gérer les cookies à l'aide de divers outils, y compris les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies.

9. Autre Sites Web

Veuillez noter que si vous cliquez sur un lien à partir de ce site Web qui vous relie à un autre site Web, cette politique ne s'applique plus. Nous ne sommes pas responsables des pratiques des autres sites concernant le traitement de vos informations. L'utilisation de vos informations par le propriétaire du site Web devrait être encadrée normalement par la politique de confidentialité du site concerné, que nous vous invitons à lire attentivement.

10. Durée de conservation

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans la présente politique ou tel que requis par la loi. En règle générale, cela signifie que nous conserverons vos données personnelles pendant la durée indiquée dans notre calendrier de conservation des données personnelles conformément à la législation applicable.

11. Changements à la présente politique

Cette politique de confidentialité fait l'objet d'un examen régulier. En apportant des modifications à cette politique, nous réviserons la date de la "dernière mise à jour". Nous vous encourageons à revoir périodiquement cette politique pour comprendre comment Prodware traite vos données personnelles.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions au sujet de la présente politique de confidentialité ou de la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le responsable local de la protection des renseignements personnels à l'adresse :  privacy@prodware.fr afin de recevoir de l'aide dans votre langue locale.

Adresse :

Prodware Tunisie

44 Rue IBN CHARAF – 2ème étage

1002 Tunis Belvedere

Représentant au sein de l’union Européenne :

Prodware SA, 45 Quai de la Seine, 75019 Paris France.

Vous pouvez contacter notre représentant UE à l’adresse suivante : privacy@prodware.fr

Date de la dernière mise à jour : 1er juillet 2019